Kredite nicht auf die Lange Bank schieben
Geldgeschäfte wie beispielsweise ein Tagesgeldkonto oder einen Kredit ohne Schufa über das Internet abwickeln – davor scheuen viele Verbraucher nach wie vor zurück. Auch und gerade, wenn es um solche Aktivitäten wie die Aufnahme eines Kredits geht, glauben viele, in einer Bank, das heißt vor Ort in einer Filiale, Auge in Auge mit einem Sachbearbeiter, seien sie besser aufgehoben, weil besser und individueller beraten. Dass sie dafür im Schnitt länger auf das gewünschte Ergebnis – hier das durch den Kredit zu Verfügung gestellte Geld – warten müssen, wird dabei gern in Kauf genommen. Wie wenig lohnenswert es wirklich ist, finanzielle Angelegenheiten wie einen Kreditantrag auf die „lange Bank“ zu schieben, zeigte jetzt eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Dieser Studie zufolge bietet weniger als die Hälfte, genauer gesagt nur 40 Prozent der deutschen Kreditinstitute und Sparkassen tatsächlich einen guten Kundenservice. Vor allem die so genannte Bedarfsanalyse des einzelnen Kunden komme vielfach zu kurz. Das heißt: Genau das, worauf es dem Kunden ankommt, wenn er „seine“ Bank aufsucht, nämlich dass auf seine individuelle Finanzlage und seine besonderen Bedürfnisse eingegangen wird, fehlt weitgehend. Besonders auch bei telefonischer Kontaktaufnahme lasse die persönliche und glaubwürdige Beratung durch die Bankangestellten zu wünschen übrig. Deutlich besser eingestuft werde dagegen – sozusagen „durch die Bank“ – die Internetpräsenz der Kreditinstitute.
Die Studie basiert auf den Angaben von 555 Testkunden, die unter anderem die sechs größten deutschen Filialbanken sowie die drei größten Sparkassen in Berlin, Hamburg und München hinsichtlich ihres Kundenservices z. B. bei Krediten, Anlagen und Altersvorsorge überprüft haben.
Fazit: Wer wegen der vermeintlich besseren, persönlichen Beratung zur Bank geht, wird oft enttäuscht. Gerade bei Angelegenheiten wie einer Kreditaufnahme wiegt der Kundenservice in keinster Weise die Ersparnismöglichkeiten auf, die der Verbraucher hat, wenn er sich im Internet nach einem guten Kreditanbieter umsieht. Neben der meist günstigeren Angebote bietet das Internet zudem weitere Vorteile: Da ist erstens die meist deutlich schnellere Abwicklung und zweitens die größere Auswahl und das Angebot auch von besonderen Krediten wie dem Kredit ohne Schufa.